1. ÁMBITO DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y ACEPTACIÓN.

QUALIANZA SERVICIOS INTEGRALES DE DISTRIBUCIÓN, S.L.U (en adelante, LA ENTIDAD), con CIF: B-09547167, domicilio social en Ctra. de Palencia s/n, 09400, Aranda de Duero, Burgos, e inscrita en el Registro Mercantil de Burgos (Tomo 668, Libro 459, Folio 40, Hoja BU-15093) informa de los Términos y Condiciones Generales de Compra (en adelante, "T&C") a través del Sitio Web https://www.pascualyamigos.es (en adelante, "el Sitio Web"), que LA ENTIDAD pone a disposición de los usuarios autorizados -empleados de las empresas de la Corporación Empresarial Pascual y otros colectivos vinculados a las mismas ( como amigos, familiares y antiguos empleados) - (en adelante, el "Cliente") para la realización de pedidos y adquisición online de sus productos (en adelante, los "Productos" o el "Producto").

Estos Términos y Condiciones serán aplicables a las relaciones comerciales que se efectúen a través del Sitio Web, entre el Cliente y LA ENTIDAD para la realización de pedidos y la compra online de los Productos. Asegúrese de leer y entender estos T&C antes de su aceptación. Tenga en cuenta que al al realizar sus pedidos y comprar online cualquiera de nuestros Productos a través del Sitio Web, consiente la aplicación de estos T&C.

Los presentes T&C estarán vigentes siempre que estén disponibles en el Sitio Web y podrán ser actualizados por LA ENTIDAD en cualquier momento mediante su publicación en el Sitio Web, tas lo cual se requerirá la aceptación de los Clientes de los T&C actualizados para la realización de nuevos pedidos y compras en el Sitio Web.

Si desea realizar cualquier consulta, sugerencia, reclamación o queja, relativa a sus pedidos y/o a la compra online de los Productos, puede realizarse a través del Servicio de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:

• Dirección de correo electrónico: contacto@pascualyamigos.es

• Teléfono: 900121350 (de lunes a jueves de 8:00 h a a17:00 h y viernes de 8:00 h a 15:00 h)

• Dirección postal de contacto: QUALIZA SERVICIOS INTEGRALES DE DISTRIBUCIÓN, S.L.U (Departamento de Atención al Cliente, Avda. Manoteras nº 24, 28050, Madrid).

En el momento en el que se reciba cualquier incidente o reclamación del Cliente, por cualquiera de los medios puestos a su disposición en cada momento, se procederá a gestionar la misma en el menor plazo de tiempo posible, manteniéndole informado de su resolución.

2. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD Y ZONA DE REPARTO A DOMICILIO

Las imágenes de los Productos que aparecen en el Sitio Web únicamente tienen un propósito ilustrativo. A pesar de que procuramos que se reproduzcan fielmente, no podemos garantizar que la resolución de su pantalla refleje fielmente el/los Producto/s. El embalaje de nuestros Productos puede variar respecto al mostrado en el Sitio Web.

Los Productos, que se pueden pedir y adquirir a través del Sitio Web, son los que aparecen en cada momento publicados, informándose igualmente a través del Sitio Web de cualquier condición aplicable, como la existencia de un pedido mínimo o la zona geográfica concreta donde se pueden realizar pedidos a domicilio por estar ubicada dentro de la zona de servicio a domicilio, que podrá ser ampliada por LA ENTIDAD, y que en todo caso será dentro del territorio español.

A tal efecto, se podrá consultar previamente al registro si la dirección de entrega del Cliente está ubicada dentro de la zona geográfica de servicio a domicilio, y si no fuera así, se le advertirá expresamente a través del Sitio Web. LA ENTIDAD no está obligada en ningún caso a realizar entregas a domicilio fuera de la zona de servicio, ni del territorio español.

Se advierte expresamente que todos los Productos mostrados en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad en el momento de la compra, por lo que, si alguno/s de el/los Producto/s que haya incluido en su pedido no está disponible, dicho Producto/s no será incluido en la entrega, ni le será cobrado. Si ya se hubiera realizado el pago del Producto/s se le devolverá el importe a la mayor brevedad posible.

3. REGISTRO – PROTECCIÓN DE DATOS DE PERSONALES

3.1.-Los usuarios que se encuentren entre los colectivos que cuentan con capacidad de acceso al área restringida del Sitio Web (amigos y familiares de empleados, así como antiguos empleados) y que dispongan del correspondiente código de invitación, deberán registrarse en el presente Sitio Web a través del apartado habilitado al efecto (formulario de registro), en el que deberán incorporar su código de invitación, así como su código postal, para verificar que se encuentra dentro de las zonas de servicio a domicilio.

Una vez verificado su código de invitación y código postal y cumplimentado por el usuario los datos requeridos en el formulario de registro, le será remitido un correo electrónico con un enlace en el que se le solicitará que seleccione una contraseña de acceso al Sitio Web.

3.2.- Los empleados podrán solicitar su alta en el Sitio Web a través del formulario "Alta Pedido de Empleados" habilitado en la Intranet Corporativa. Una vez que hubiera indicado los datos requeridos en el formulario de alta, le será remitido un correo electrónico con un enlace en el que se le solicitará que seleccione una contraseña de acceso al Sitio Web.

Los datos personales, serán tratados de conformidad con lo indicado en nuestra Política de Privacidad. Por favor, lea atentamente dicha política antes de su aceptación ya que contiene información que será aplicable en el uso del Sitio Web y en la realización de sus pedidos y compra online de los Producto/s

4. FORMALIZACIÓN Y PROCESO DE COMPRA ONLINE.

Para poder efectuar pedidos y adquirir online los Productos ofertados deberá ser usuario registrado y dado de alta en el Sitio Web, cumpliendo debidamente con los requisitos de acceso y uso de la plataforma recogidos en el Aviso Legal- Condiciones Generales de Uso.

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra, junto con las Condiciones Particulares detalladas en su pedido, serán aplicables a todos los pedidos efectuados por el Cliente, siendo su aceptación imprescindible para que se pueda realizar sus pedidos y adquirir Productos a través del Sitio Web.

Previamente a la formalización del pedido se le informará del precio total de la compra en euros, con el importe detallado y desglosado en el precio de el/los Productos seleccionado/s, impuestos aplicables (IVA) y gastos de envío a domicilio, en caso de haberlos.

Adicionalmente se le informará a través del Sitio Web de cualquier condición particular que pudiera aplicarse, como la existencia de un importe de pedido mínimo, o de la aplicación de gastos de envío para pedidos inferiores a un importe determinado, en su caso.

Una vez formalizado el pedido por el Cliente, mediante el botón habilitado al efecto, se remitirá al Cliente, a la dirección de correo electrónico indicada por éste, una confirmación del pedido realizado y los presentes T&C que resultan de aplicación.

5. ENTREGA.

Los datos proporcionados durante el proceso de registro y alta de Cliente, o durante el proceso de registro y Alta en Pedidos de Empleados, así como los facilitados durante el proceso de formalizacion del pedido, en su caso, se entenderán ciertos, exactos y verdaderos, e identificativos del Cliente y destinatario de la entrega de los Productos adquiridos. En caso de error u omisión en la cumplimentación de los datos por parte del Cliente, LA ENTIDAD no se hace responsable de los inconvenientes causados en caso de que no se pudiera realizar la entrega y/o de los gastos de reenvío a la dirección correcta que pudieran derivarse, que correrán por cuenta del Cliente.

Los Productos serán enviados en la fecha de entrega que sea seleccionada por el Cliente a través del Sitio Web, de entre las posibles fechas disponibles que se le ofrecen. Si no fuera posible cumplir con dicha fecha de entrega, nos pondremos en contacto con el Cliente para comunicarle la nueva fecha de entrega o, a su solicitud, proceder a la cancelación del pedido.

Se informará al Cliente por parte de nuestro proveedor de servicios de transporte, por mail y/o SMS y/o teléfono del estado de la entrega del pedido así como de cualquier incidencia que pudiera producirse en relación con la entrega.

Sí alguno/s de el/los Producto/s que haya incluido en su pedido, no está disponible, dicho Producto/s no será incluido en la entrega, ni le será cobrado.

La entrega se entenderá completada cuando se entreguen los Productos en la dirección del Cliente que nos facilitó en el Proceso de registro Alta de Cliente o en la que expresamente nos indique durante en el proceso de formalización de un pedido, en su caso. Para efectuar un cambio en la dirección de entrega el Cliente deberá solicitarlo a través del correo electrónico contato@pascualyamigos.es

Los empleados podrán optar entre la entrega de los Productos en el centro de trabajo o en su domicilio, si estuviera dentro de las zonas geográficas de servicio a domicilio, entendiéndose completada la entrega cuando se efectue la misma en dicho centro de trabajo o domicilio. Para efectuar un cambio en la dirección de entrega el Cliente deberá solicitarlo a través del correo electrónico contato@pascualyamigos.es

En el momento de la recepción de el/los Producto/s, el Cliente deberá comprobar que los mismos se encuentran en buen estado de conservación no presentando daños aparentes, así como que se corresponden en cantidad y tipología con el pedido. En caso de producirse dichas incidencias el Cliente deberá notificarlo en un plazo no superior a las 48 horas desde su recepción a través del servicio de Atención al Cliente por las vías habilitadas en el Sitio Web y LA ENTIDAD se compromete a cambiar sin coste alguno para el Cliente el/los Productos dañados y a subsanar cualquier error producido en la entrega. El Cliente debe conservar el/los Producto/s dañados a fin de que LA ENTIDAD pueda determinar la procedencia de la devolución.

Una vez efectuada la entrega será responsabilidad del Cliente mantener el/los Producto/s en condiciones adecuadas de conservación. No se cubrirán los daños ocasionados con posterioridad a la entrega derivados de un mal uso, conservación, almacenamiento, manipulación incorrecta, o por el deterioro ordinario por el transcurso del tiempo más allá del plazo de caducidad.

LA ENTIDAD garantiza la calidad de el/los Producto/s suministrados, dentro del límite establecido en la fecha de caducidad especificada en el etiquetado de el/los Productos

6. PRECIO.

Previamente a la formalización del pedido se informa al Cliente del precio total de la compra en euros, con el importe detallado y desglosado en el precio de el/los Producto/s seleccionados, impuestos aplicables (IVA) y gastos de envío, en su caso.

Los precios de los Productos pueden variar, pero estos cambios no afectarán a un pedido que ya haya recibido la confirmación del pedido.

En caso de que en el Sitio Web se reflejen por error precios incorrectos, informaremos al Cliente del error y le daremos la oportunidad de continuar con la compra al precio correcto o cancelar su pedido. No procesaremos el pedido hasta contar con instrucciones del Cliente. Si no resulta posible ponerse en contacto con el Cliente usando los datos de contacto que nos facilitó en el formulario de registro, o si no se obtiene contestación del Cliente, LA ENTIDAD procederá a cancelar el pedido y a notificárselo al Cliente. Si el error en el precio es obvio e inconfundible y pudo haber sido reconocido por el Cliente como un error, LA ENTIDAD no tendrá por qué entregarle el/los Productos al precio incorrecto (de ser más bajo).

7. PAGO

7.1.- El pago de el/los Productos se realizará mediante tarjeta de crédito o débito (VISA o MASTERCARD), a través de la pasarela de pago seguro habilitada en el Sitio Web. El Cliente autoriza expresamente a LA ENTIDAD a realizar dichos cargos en su tarjeta bancaria.

Si no se hubiera podido realizar el cobro por cualquier circunstancia no imputable a LA ENTIDAD, por carencia de fondos, caducidad de la tarjeta o cualquier otro evento, el Cliente deberá solventar dicha circunstancia, sin que pueda derivarse responsabilidad alguna para LA ENTIDAD por no realizar la entrega de el/los Productos en el plazo estipulado.

Con la aceptación de los presentes T&C, el Cliente otorga su consentimiento a LA ENTIDAD para emitirle toda facturación derivada de las transacciones realizadas y contratadas por correo electrónico, según las normas de facturación electrónica aplicables en España.

7.2.- Respecto a los empleados que no seleccionen el pago con tarjeta, podrán realizar sus pedidos a través del Sitio Web, y les serán cobrados mediante cargo en la cuenta corriente facilitada durante el proceso de Alta en Pedidos de Empleados. El empleado autoriza expresamente a LA ENTIDAD a realizar dichos cargos en su cuenta bancaria.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO.

El Cliente, en su condición de consumidor, tiene derecho a desistir de la compra efectuada, si bien el derecho de desistimiento puede no ser aplicable en determinados casos previstos por la ley, por ejemplo, si pretende devolver un producto que se puede deteriorar o caducar con rapidez o cuando lo haya desprecintado y haya razones de seguridad o higiene que justifiquen que no proceda la devolución.

Asimismo, el Cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza o buen estado, por no devolver el producto en su embalaje original o con sus elementos, accesorios y regalos o por cualquier daño ocasionado al producto. Deberá devolver el/los Producto/s en el embalaje original, en perfecto estado y con sus accesorios en su caso. En caso de que el/ los Producto/s adquiridos sean devueltos con daños por un uso incorrecto de los mismos, LA ENTIDAD se reserva el derecho a no aceptar la devolución, o en su caso, a realizar una reducción en el importe por la pérdida de valor que haya podido sufrir.

En virtud de ese derecho de desistimiento, el Cliente dejaría sin efecto la compra efectuada, sin necesidad de justificar su decisión ni penalización de ninguna clase. Esta disposición no afectará a sus demás derechos como consumidor. Puede obtener más información sobre su derecho a resolver un contrato en su oficina local de atención al ciudadano.

Para desistir de la compra, debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente por las vías habilitadas en el Sitio Web e indicar su decisión inequívoca. Esta acción debe realizarse en los 14 días naturales siguientes a la recepción de el/los Producto/s (o del último de los productos, si hubiera varios en un mismo pedido).

Se pone a su disposición un modelo de formulario de desistimiento para reflejar su decisión inequívoca. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez que haya ejercido su derecho de desistimiento por los medios anteriores, se le informará y facilitará la forma en que puede devolver el/los Producto/s. Debe devolver el/los Producto/s objeto del desistimiento no más tarde de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado dicho desistimiento. Si no cumple con dicho plazo, su solicitud quedará anulada. Se considerará que la solicitud de desistimiento ha sido enviada el día que figure en el matasellos en caso de envío por carta a la dirección postal de LA ENTIDAD o el día en el que se registra la solicitud en el chat o formulario del servicio de Atención al Cliente.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir de su compra. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Si ejerce su derecho al desistimiento conforme a lo anterior, no tendrá que hacerse cargo de los gastos correspondientes al retorno de el/los Producto/s.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO:

• A la atención de QUALIANZA SERVICIOS INTEGRALES DE DISTRIBUCION, S.L.U., Avenida Manoteras nº24, 28050, Madrid

• Por la presente les comunico que desisto de mi compra del siguiente Producto/s ………………., nº de pedido de fecha……….

• Pedido el/recibido el día …………

• Nombre del consumidor y usuario: ……………

• Domicilio del consumidor y usuario :…………

• Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)

• Fecha:…….

9. EVENTOS DE FUERZA MAYOR.

Un evento de fuerza mayor es cualquier suceso o acontecimiento que no hubiera podido preverse, o que, previstos, fueran inevitables, incluyendo sin limitación alguna: huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas por parte de terceros; disturbios, invasiones, ataques terroristas o amenazas de ataques terroristas, guerra (declarada o no) o amenazas o preparaciones para la guerra; incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, pandemias, epidemias o cualquier otra clase de desastre natural; así como la falta de redes de telecomunicaciones públicas o privadas, o la imposibilidad de uso de los transportes, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte público o privado.

No seremos responsables por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones siempre que sea causa de sucesos o acontecimientos de fuerza mayor.

10. NULIDAD

La invalidez, nulidad o inexigibilidad de cualquier cláusula de estos T&C y/o de las Condiciones Particulares del pedido, no afectará o impedirá la vigencia del resto. En caso de que cualquier cláusula de los presentes T&c sea declarada inválida, nula o inexigible, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de los T&C. Las partes se comprometen a negociar de buena fe una nueva cláusula que sea válida, eficaz y exigible a los efectos de sustituir aquélla que no lo fuera, en los términos más parecidos posibles.

LA ENTIDAD se reserva la facultad de no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en los presentes T&C o en las Condiciones Particulares del pedido. Esta facultad no implicará en ningún caso la renuncia a dichos derechos y facultades salvo reconocimiento expreso por parte de LA ENTIDAD o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

11. LEGISLACIÓN Y FUERO

Los presentes Términos y Condiciones Generales de compra, las Condiciones Particulares del Pedido, el Aviso Legal -condiciones de uso del Sitio Web, la Política de Privacidad y la Política de Cookies del Sitio Web han sido redactados en idioma español y de conformidad con las Leyes y normativa de España. Los usuarios del Sitio Web aceptan como legislación rectora de toda relación que entablen con LA ENTIDAD a través del presente Sitio Web es la Ley española.

En lo relativo a fuero, en caso de que sea precisa la sumisión a un determinado fuero, en aplicación de lo previsto en la legislación y normativa vigente, las partes se someterán al fuero que en tal caso corresponda. En caso de que no exista previsión legal que exija la sumisión a un determinado fuero las partes, con expresa renuncia a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder, pactan su sometimiento a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid para la discusión litigiosa de cualquier cuestión relacionada con el Sitio Web.

No obstante lo anterior, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución extrajudicial de conflictos online por la contratación electrónica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) al que las partes pueden someterse voluntariamente, mediante la intervención del llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario neutral entre ambas partes.

Enlace al impreso de reclamación:https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

Enlace al buscador de organismos de resolución de conflictos: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2